ご注文について

A:当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届くようになっております。
メールが届かない場合は、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性もございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただいた上で、当店までお問い合わせくださいませ。

指定受信設定をされる場合は「curtain@bickly.net」をご登録ください。

※EZwebのメールアドレスはEZwebのセキュリティの関係上、メールが届かないことがございます。
ご登録のアドレスはezwebのアドレス以外をご利用いただきますようお願い致します

A:喜んで承ります。
パソコンでの操作が面倒な方や不慣れな方は、直接お電話かFAXでもご対応させて頂きます。

フリーダイヤル:0120-390-790
営業日:平日・土曜日
営業時間:午前10時~午後17時00分まで
※12時30分~13時30分まではお電話での受付をお休みさせていただきます。

A:商品のご予約はお受けできませんが、再入荷のお知らせをご案内することは可能です。
欠品中の商品ページに「再入荷お知らせ」というボタンがございます。
そちらから再入荷通知をお受け取りできるようメールアドレスをご登録くださいませ。
商品が入荷いたしましたら通知メールをお届け致しますので、そちらでご確認くださいませ。

A:ページ上で完売の表示がある商品でも、次回入荷がある商品やメーカーの方に若干在庫が残っている場合がございます。
大変お手数ですが、一度お問い合わせ頂けますでしょうか?
尚、完売の場合でも出来る限り類似商品のご提案をさせて頂きます。

A:日々在庫管理には細心の注意を払っておりますが、ごく稀に多数のお客様からの同時注文が重なった場合など、せっかくご注文を頂いたにも関わらず商品をお届けできないケースがございます。
次回入荷がある場合は最優先でご用意をさせていただきます。
再入荷が無い場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただきます。

A:大変申し訳ございません。当店ではすべてのお客様に均一した優れたサービスをご提供するという理念のもと、お買い上げ金額の大小にかかわらずお値引は致しておりません。
お値引きが難しいくらいの限界のお値段をご提示しておりますので、ご安心してお買い物くださいませ。

A:有料にて販売致しております。こちらよりお求めくださいませ。

A:喜んで承ります。ご希望商品の詳細をご連絡頂けましたら御見積書を作成させて頂きます。

※お見積りにつきまして、2月、3月、4月、7月及び10月、11月、12月の繁忙期につきましては複数パターンのお見積りをお断りさせていただいております。また、2回目以降のお見積りにつきましては、お日にちをいただく場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

採寸のメモ代わりにご利用いただける【カーテン採寸表】をご用意しています。お見積りやご相談の際は、こちらの採寸表(PDFファイル)をダウンロードいただき、採寸サイズ等を入力の上、あらかじめメール等でご送付または来店時にご持参いただくとご対応がスムーズです。

当店のほとんどのカーテンは両開き仕様(2枚1セット)または片開き仕様(1枚入)からお選びいただけます。
カーテンレールの横幅をご入力いただくとゆとり分を加えたカーテンの仕上り幅サイズが自動で計算されます。

【両開き】仕様の場合
自動で計算された仕上り幅サイズに対して2枚でお届けいたします。

【片開き】仕様の場合
自動で計算された仕上り幅1枚でお届けいたします。

※サイズ測り方の詳細は採寸方法をご確認くださいませ。


カーテンについて

A:サンプルをご用意致しておりますので、生地の質感や色味、厚みなどをご確認頂けます。
サンプルは無料でご用意させて頂いておりますのでお気軽にご注文くださいませ。
「無料サンプルのご請求はこちら」

A:ギフトラッピングは有料にて承っております。ラッピングご希望の商品と合わせて、別途専用袋をご注文ください。詳細はこちらよりご確認くださいませ。
しかし、カーテンレールやシェード、ロールスクリーン等の大型商品や縫製工場からの直送商品に関しましてはギフト対応を行っておりません。
対応不可商品に関しましては個別に記載させていただいております。事前にご確認くださいませ。

A:カーテンはカーテンレールを基準にしてサイズを計算します。
カーテンレールの種類や取付位置(壁の正面、窓枠上など)、レールの横幅は窓枠よりも何cm大きくなるかなど、具体的にお分かりの場合のみカーテンのサイズをおおよそながらご提示させていただきます。
あくまでも推測となりますので、サイズが合わなかった際の責任は負いかねます。
できる限りカーテンレールを採寸いただきますようお願い致します。

カーテンサイズの測り方はこちら

A:大変申し訳御座いません。
カーテンのサイズご指定は1cm単位となります。
切り上げか切り捨てして頂きますようお願い致します。

A:はい。 当店でお買い求め頂いたカーテンには全て、最初からカーテンにフックをお取付した状態でお届け致しております。
※スタイルカーテンに付きましては、フックを付属した状態でお届けさせて頂いております。

A:機能にウォッシャブルと記載がある場合はお洗濯可能です。

1.お洗濯方法は、カーテンに付属のフックを全て外していただき、ひだに沿って畳んでください。
2.その後、洗濯ネットへお入れいただき、弱水流でお洗濯ください。
3.乾燥機には回さず、濡れた状態のままカーテンレールへ吊るし、自然乾燥させていただければ、綺麗なプリーツでお使いいただけます。
※脱水はシワの原因になりますので、軽めにしていただくのがお勧めです。

A:天然素材の商品は収縮率が大きいため、ドライクリーニングをお勧めしております。
湿度やご使用状況などにより収縮率は一定ではないため、予めお洗濯後の収縮率を計算することはできません。
予めご了承くださいませ。

A:樹脂のコーティングを施した商品や、天然素材の商品など、製品により独特の香りがする場合がございます。
密閉して商品をお届けしているため、開封時は香りが気になる場合がございますが、風通しをよくしていただき、 お使いいただいているうちに徐々に消えていきます。
※人体には無害です。香りが原因によるご返品・交換等はお受けできませんのでご了承くださいませ。

A:商品ページ掲載のお写真はあくまで一例となっており、ご注文いただくサイズや仕様によってデザインの出方は変わって参ります。
デザインの出方についてご希望がございます際は、当店までお問い合わせくださいませ。

A:継ぎ目部分につきましては極力デザインのイメージが損なわぬ様に縫製し、ご用意をさせていただいております。
※当店の商品は既製カーテンのため、継ぎ目部分から高さ・位置の誤差やデザインの入れ替わりなどが生じる可能性がございます。
商品によってはデザインがきっちり連続しませんので予めご了承くださいませ。

両開きでご使用いただく場合、柄高さ合わせは極力対応させて戴きますが、左右の柄合わせは基本的に行っておりません。
また、偶数枚でのご注文は2枚ごとに柄高さ合わせを行います為、奇数枚の場合や左右別サイズの場合のご注文、同サイズ複数枚にて柄高さ合わせをご希望の場合につきましては詳細をご連絡くださいませ。
ご希望の場合は別途料金をいただく場合がございますので、ご相談くださいませ。

A:関東エリア・関西エリア・九州エリア・中部エリア・中国四国エリアなどその他の地域でも承っております。 詳しくは出張・採寸依頼ページをご確認ください。

A:生地のみの販売も承っております。 商品により生地幅は異なりますが、一部の商品を除き幅は150cmが基本となります。
長さは1mから1m単位でご用意が可能です。 ご希望の場合は下記のページからお申込みくださいませ。
輸入商品や一部の商品はご追加のお料金が発生する場合がございます。予めご了承くださいませ。

・生地販売申し込みページ

A: 当店ではお客様からのレビューをお写真付きで掲載させていただいております。
【MY LOVELY ROOM】
各カテゴリからお写真を見ていただくことができますので、是非ご参考くださいませ。

A: カーテンの特性上、幅のお直しは承っておりません。
丈の場合は有料になりますが、当店の商品に限りお買い上げ後3か月以内まで承っております。
ご希望の場合は一度当店へご連絡くださいませ。
その際に当店へお送り頂く送料+工場への往復送料+加工賃をいただきます。
※加工賃は商品サイズにより異なります。
※丈を短くする場合のみのご対応となります。長くすることは出来ませんので、予めご了承くださいませ。
※丈直しの場合、サイズによりましては裾を解き、折返し部分を調整する必要がございますので、解き穴からの光漏れやシワなどが目立ってしまう可能性がございます。予めご了承くださいませ。

A: カーテンの縫製工程上、残布のご用意はお受けしておりません。
生地の販売は承っておりますので、ご希望の場合はお申し付けくださいませ。

A: はい、ご用意が可能でございます。(一部商品を除く)
価格は基本的に通常価格の1.5倍でございます。(※商品により異なる場合も御座います。) 
ご希望の際はお電話でお申し込みください。一部商品はご注文ページからスタイルの選択をして直接ご注文いただけます。

A: ほとんどのカーテンでご用意が可能でございます。
一部商品はホームページからもご注文いただけますのでご確認くださいませ。

A: 当店だけではなく、どこのお店のカーテンも、横幅が100cmを越えるサイズでは95%以上の商品に継ぎ目が入ります。
オーダーカーテンのほうが継ぎ目が多く、100cmの横幅でも継ぎ目が入ります。
また、2倍ヒダをご選択いただいた場合は、通常よりも短い間隔で継ぎ目が入ります。
レースカーテンなどで「シームレス」という表記のあるもののみ、横幅がどれだけ大きくても継ぎ目が入らないものもありますが、特別なケースとなります。予めご了承くださいませ。

A: カーテンの継ぎ目につきましては1.5倍ヒダカーテンで横幅およそ100cmに1か所入ります。
2倍ヒダの場合はおよそ75cmに1か所、フラット縫製は商品によりますがおよそ100cm~150cmに1か所入るかたちとなります。
継ぎ目の位置はご注文いただく商品とサイズにより位置が異なるためご指定いただくことが難しくなっておりますが、
ヒダの横やウェーブの谷間などなるべく目立たない位置に縫製いたします。
継ぎ目を気にされる場合は当店までお気軽にお問い合わせくださいませ。

A: 生産時期が異なる場合、ロット違いにより若干の色ぶれが生じる場合がございます。※同時期にご注文いただいた場合を除きます。
また、お部屋でご使用いただいているカーテンは日光や照明の影響でお色が変色していることも考えられますため、全く同じお色でのご用意はできません。
以前に購入したカーテンと色味が異なった場合に関しての、ご返品や交換はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

A: 厚地カーテンには共生地で作成した舟形の簡易タッセルをお付けしております。
当店では「装飾タッセル」を多数ご用意しておりまして、カーテンの印象を各段に上げる素敵なアイテムとして人気商品となっております。装飾タッセルご紹介ページはこちら
ぜひ「装飾タッセル」をお求めくださいませ。
尚、ポール通し(上部筒縫い)のスタイルをご注文の際は簡易タッセルが付属しません。また一部アウトレット商品や薄地カーテンにも付属しませんので予めご了承くださいませ。

A: ご注文いただいた幅・丈で商品をお届けいたします。

商品により縫製工場を変えて、できる限りコストを省いたお手頃価格でご用意しています。
カーテンの細部の縫製仕様(上部芯地の長さや仕様、裾の折り返しの長さ他)は商品やサイズにより異なる場合がございますので予めご了承くださいませ。

A: カーテンの折りジワ、畳みジワについては梱包・配送の都合上どうしても生じてしまいます。
お届けご希望日が先の方については発送可能な状態に梱包した形で保管をさせて戴く為、保管期間が長い程強く残る可能性が高くなっております。
レール等に吊り下げて戴く事で自然と取れていくものではございますが、アイロンのスチーム等を当てて戴く事で早く緩和出来ます。
こちらの記事でも方法をご紹介しておりますのでご確認くださいませ。


商品・お支払・返品交換について

A:ショールーム「びっくりカーテンクローゼット吉祥寺店」「びっくりカーテンクローゼット大阪本町店」にてオリジナル商品を中心に一部商品を実際にご覧いただけます。またカーテンや一部のロールスクリーン、ブラインドなどにつきましては生地サンプルのお届けサービスをいたしております。
ページに記載していない内容はお電話やメールにてお問い合わせ頂ければご回答させて頂きます。

A:ご対応が可能な場合が御座います。ギフトラッピングは有料にて承っております。ラッピングご希望の商品と合わせて、別途専用袋をご注文ください。詳細はこちらよりご確認くださいませ。
しかし、カーテンレールやシェード、ロールスクリーン等の大型商品やメーカー直送商品に関しましてはギフト対応を行っておりませんので予めご了承ください。

A:シェードの生地だけのご注文はお断りしております。
メカを含めたセット販売になりますので、 予めご了承くださいませ。

A:はい、可能で御座います。
当店で取扱いのあるカーテン生地でシェードをご用意する事も可能です。
※一部取り扱えない商品も御座います。

びっくりカーテンシェード特集ページ


お支払について

A:クレジットカード・銀行振り込み・代金引き換えからお選び頂けます。

A:ご注文の確認後、メールにてご連絡をさせて頂いております。

振込先 
三井住友銀行 高槻支店(152)
普通口座 3131678
株式会社ソレイユ

※メールに欠品や金額の訂正などのご案内がある場合も御座います。お振込み前に必ずメールの確認をお願い致します。

A:領収書の郵送は手数料としまして275円(税込)頂戴しております。
※ペーパーレス化実施の為、商品と併せての紙媒体でのお届けは承っておりません。
メールでのpdfデータ添付は無料にて対応しておりますのでご注文時に備考欄へご入力ください。

【銀行振込の場合】
振込明細が領収書の代わりとなるため、郵送での領収書の発行は行っておりません。
但しメールでのpdfデータ添付は無料で行っておりますので、ご希望の際は備考欄にご記載ください。

【代金引換の場合】
代金引換時に運送会社が発行する代引領収書が領収書の代わりとなるため、領収書の発行は行っておりません。
領収書の代わりに「納品書」の発行は行っております。ご希望の際はご連絡くださいませ。


返品交換について

A:<ご注文確認メール>(自動送信)の送信完了後のご注文のキャンセル・ご変更は承ることができませんのでご注意くださいませ。
また、迷惑メールの設定でご注文の自動返信メールがお届けできていない場合でも、商品はお手配させて頂いております。(当店では確認するすべが御座いません)
尚、代金引換のお届け時のお受け取り拒否は、往復の送料と代引き手数料を全額実費でご請求させていただきます。予めご了承くださいませ。

A:恐れ入りますが、原則として良品の返品・交換はお受け致しません。
※イメージ違い、ご注文サイズのご指定間違いなど、お客様都合によるご返品・ご交換は一切お断りさせていただきます。十分ご検討の上ご注文ください。
※掲載商品の写真はご覧のモニターにより色が多少異なって見える場合がございます。
※照明環境やご使用場所でも色が異なって見える場合がございます。こちらのコラムもあわせてご確認ください。
※ご購入前に実際の生地をご確認されたい方は、「無料サンプル請求」をご利用くださいませ。

A:申し訳ございません。大変お手数ですが、内容確認の為まずは当店までご連絡ください。

【不良商品に関しての連絡先】
E-mail : curtain@bickly.net
TEL : 0120-390-790

受注番号・お客様名・不良商品名・状態などをお伝えください。
詳しい状況を確認する為、不良箇所のお写真をお願いすることがございますがご了承くださいませ。
※当店では返品や返金は致しておりません。良品交換にてご対応させて頂きます。
※但し、お届け日より1週間以内にご連絡いただいた場合に限ります。また、サイズ違いにつきまして、1%未満及び1cm未満の誤差につきましては承りかねますのであらかじめご了承くださいませ。
また、天然素材を使用した商品につきましては気温や湿度など環境により伸縮する場合がございます為、1%以上の誤差がある場合でもご対応出来かねます旨、ご容赦くださいませ。

A:申し訳御座いませんが、お客様の方からのご注文(お電話・メール・ネットから)の場合はクーリングオフは法律上対象外となっております。
クーリングオフは主に訪問販売に対する制度になっておりますのでご了承くださいませ。

詳しくはこちら→「独立行政法人 国民生活センター」

A:商品はご注文確認とともに速やかにお客様の専用品としてご用意しております。大変恐れ入りますが、ご注文後の商品のご変更・キャンセルなどはお受け致しかねますのでご了承くださいませ。
詳しくはこちらをご確認くださいませ⇒【特定商取引法に基づく表示】


配送・設置について

A:可能です。ご注文内容入力時にを選び頂けます。
※交通事情や自然災害などによる影響でご指定日に間に合わない場合はご了承くださいませ。

A:配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」が投函されますので、そちらに記載の案内に従い、連絡先へ再配送のご連絡を頂くか、当店へご連絡くださいませ。

A:最短での配送をご希望のお客様は、配送希望日を空欄でご注文ください。
出荷の準備が整いましたら、メールでご連絡させていただきます。

A:申し訳ございません。配送業者のご指定はできません。

A:申し訳ございません。 商品の受け渡しに関しましては、各運送会社の規定で「玄関でのお渡し」となっております。
マンションなど集合住宅の場合、搬入経路や商品サイズによりましては建物の入り口での「軒先渡し」となる場合もございます。 予めご了承ください。

A:商品お届けの際、お客様ご不在の場合は運送会社が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。
その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受取りの際のすれ違いがございません様に、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認を宜しくお願いいたします。

A:商品の受け渡しに関しましては、各運送会社の規定で「玄関でのお渡し」となっております。
その為、商品の搬入経路含めご確認ご注意くださいます様お願い申し上げます。

当店の 「出張採寸・取り付けサービス」をご利用いただきますと、採寸からお見積り、施工までを責任もって当店にて承ることが可能です。

A:商品により出荷場所が異なったり、カーテンの場合は縫製完了のタイミングの違いにより、お荷物が別々で届く場合がございます。
お手数をおかけいたしますが出荷確認メールのお荷物のお問い合わせ番号をご確認いただき、運送会社ホームページで追跡・確認をいただけますでしょうか。
ご不明な場合は当店へお気軽にお電話くださいませ。

▼各配送会社のお荷物追跡サービス
・佐川急便
・ヤマト運輸
・福山通運
・西濃運輸
・SGムービング

A:申し訳ございません。 配送時の交通状況や天候等により配送に遅延が生じる可能性がございます。
お手数をお掛け致しますが、出荷確認メールの「お荷物お問い合わせ番号」をご確認いただき、下記の運送会社ホームページにて追跡・確認を頂けますでしょうか。

▼各配送会社のお荷物追跡サービス
・佐川急便
・ヤマト運輸
・福山通運
・西濃運輸
・SGムービング

A:出荷前であれば同梱でのお届けは可能でございます。その場合の送料は1回分となります。
ご希望の場合は前回ご購入いただいた際に発行されるご注文ID(12桁)をお伝えいただきますようお願い致します。
WEB上からご注文時に備考欄へ同梱の旨をご記入頂いても結構です。
※ただし、ご決済方法が代金引換と別のご決済方法の場合は同梱のお受けができかねますので予めご了承ください。

A:ご注文日の翌日に出荷させていただく「翌日出荷カーテン」 をご利用くださいませ。
商品が限られますが、スピーディにお届けさせていただきます。
※諸条件がございますので、ページにてご確認くださいませ。
「翌日出荷」に対応していない商品につきましても、お急ぎの場合はお届け日を【指定しない】にしていただければ最短(約7日~10日前後)でお届けさせていただきます。
※お急ぎの旨を備考にご記入いただければ、多少短縮が可能な場合がございますので、ご相談くださいませ。

A:最短で約1週間から10日間ほどでお届け致します。(年末年始・夏季休暇・春節などの特別な時期を除く)
最短でのお届けをご希望の際は、お届け希望日を指定せずにお申し込みくださいませ。
商品ごとにお届日数を商品ページ内に記載させて頂いておりますので合わせてご確認くださいませ。
※交通事情や天候・自然災害などによりやむなくお届けが遅れる場合が御座います。ご了承くださいませ。

A:はい、お届けさせていただきます。ご注文時に、お届け先をお引越し先のご住所でご登録くださいませ。
また、お時間帯のご指定もお伺いできます。ご注文時にご指定くださいますようお願い致します。

※発送後に別のご住所へお届けする場合は転送料が別途必要となってまいりますのでご了承くださいませ。
※高層階の場合など、搬入が難しければ建物の入り口でのお渡しになる場合もございますので、搬入経路などご注意くださいませ。

A:置き配や宅配ボックスでのお受け取りをご希望の場合は、ご注文時【通信欄】にその旨ご記載くださいませ。
送り状に記載の上、発送をさせていただきます。

※商品やサイズ、配送業者などによりご対応が難しい場合もございます。
※荷物の引き渡し後の紛失・盗難等につきましては、当店では一切責任を負いかねますのでご注意くださいませ。
※発送手配完了後のお届け希望日時の変更などについては、直接配送業者にご連絡ください。